서류·서식

판매자 환불 요청·연락두절, 문의 기록 보관법

판매자에게 무엇을 언제 요청했고 어떤 답을 받았는지가 분쟁 설명의 핵심이에요.

캡처만 흩어놓기보다 주문·문의·약속·미이행을 한 흐름으로 묶어두면 카드사가 사건을 이해하기 쉬워요.

작성 2026-10-23 · 수정 2026-10-23자료 확인 2026-10-23운영·편집 김선영

30초 핵심요약

주문번호·문제 내용·원하는 해결책을 적고 전체 카드번호는 보내지 마세요. 이미 환불을 약속했다면 약속한 날짜와 금액을 인용해 이행 여부를 문의하세요. 공개 SNS 댓글보다 주문 계정과 공식 이메일 기록이 거래를 연결하기 쉬워요.

메일의 발신·수신 일시와 주소, 문의 화면의 주문 연관 정보가 보이게 보존하세요. 번역 요약을 만들더라도 원문을 대체하지 않도록 함께 둬요. 잘린 캡처로 약관이나 앞뒤 답변의 의미가 달라지지 않게 확인해 주세요.

메일 반송·사이트 폐쇄·미응답은 각기 다른 상황이에요. 보낸 기록과 확인한 날짜를 남기고 카드사에는 현재까지의 사실을 설명하세요. 무조건 여러 번 기다리기보다 적용 기한을 카드사에 동시에 확인하는 것이 좋아요.

아래 항목은 이 상황을 설명하기 위한 준비 목록이에요. 최종 제출서류는 실제 발급사에서 안내받고, 없는 자료는 대체 방법을 문의해 보세요.

원본 기록은 개인적으로 보관하세요. 카드 전체 번호·CVC·OTP·주민등록번호·여권 사본과 원본 거래자료를 이 사이트에 보내지 마세요.

전화로만 약속받으면요?

통화 일시와 안내 내용을 메모하고 가능하면 공식 이메일로 확인을 요청하세요. 실제 없는 환불 확인서를 대신 만들어서는 안 돼요.

화가 난 내용을 길게 써도 되나요?

필요한 사실이 묻히지 않게 정리해 보세요. 요청사항·증빙·답변을 중심으로 작성하면 카드사 제출에도 활용하기 쉬워요.

모든 자료를 이 사이트에 보내나요?

이 사이트는 원본 서류를 받지 않아요. 공식 접수처의 요청을 확인하고 안전한 경로에만 필요한 자료를 제출하세요.

작성한 내용을 다시 찾을 수 있나요?

도구 입력과 결과는 기본 저장하지 않아요. 페이지를 닫기 전에 필요한 내용을 직접 복사하거나 인쇄해 보관하세요.

확인일은 자료를 검토한 날짜예요. 시행일·상품별 조건·현재 접수 방법은 해당 원문에서 함께 확인하세요.

한국소비자원 · 사칭 해외쇼핑몰 주의와 차지백 안내확인: 2026-10-23 · 원문 확인사기 의심·미배송·환불 미이행과 카드사 문의. 120/180일은 소비자 안내상의 참고