서류·서식

해외 직구 미수령·오배송, 주문서·배송 증빙 준비

배송 문제에서는 ‘무엇을 받기로 했고 실제로 무엇을 받았는지’를 보여주세요.

판매자 화면·운송장·실제 수령물을 같은 주문과 연결하고, 확인하지 못한 사실은 단정하지 않는 것이 좋아요.

작성 2026-10-23 · 수정 2026-10-23자료 확인 2026-10-23운영·편집 김선영

30초 핵심요약

상품명·옵션·수량·배송 주소·예정일과 판매자 정보를 보관하세요. 페이지가 바뀔 수 있으므로 주문 확인서와 당시 설명이 모두 있으면 좋아요. 카드 결제내역과 주문 금액이 다른 경우 통화·배송비·부분 결제 여부도 확인해 주세요.

운송장 번호가 내 주문의 것이 맞는지 먼저 보세요. 수령 장소가 다르거나 서명 정보가 불명확하면 운송사에 제공 가능한 확인 자료를 문의하세요. 오배송은 포장·송장·내용물 사진으로 주문과 다른 점을 설명할 수 있어요.

판매자가 안내한 반품 주소와 조건, 발송 영수증, 추적 결과를 묶어보세요. 임의 주소로 보내거나 분쟁 중 물품을 버리기 전에 공식 안내를 확인하세요. 자료 제출에서는 받지 못한 부분과 실제 받은 부분을 나눠 주세요.

아래 항목은 이 상황을 설명하기 위한 준비 목록이에요. 최종 제출서류는 실제 발급사에서 안내받고, 없는 자료는 대체 방법을 문의해 보세요.

원본 기록은 개인적으로 보관하세요. 카드 전체 번호·CVC·OTP·주민등록번호·여권 사본과 원본 거래자료를 이 사이트에 보내지 마세요.

사진만 있으면 충분한가요?

주문과 사진이 어떻게 연결되는지 설명이 필요할 수 있어요. 카드사의 요구서류와 빠진 항목을 확인하세요.

가품인지 제가 확정해야 하나요?

의심 근거와 확인 자료를 구분하세요. 필요할 수 있는 판단 자료는 카드사나 관련 공식 상담에서 안내받으세요.

모든 자료를 이 사이트에 보내나요?

이 사이트는 원본 서류를 받지 않아요. 공식 접수처의 요청을 확인하고 안전한 경로에만 필요한 자료를 제출하세요.

작성한 내용을 다시 찾을 수 있나요?

도구 입력과 결과는 기본 저장하지 않아요. 페이지를 닫기 전에 필요한 내용을 직접 복사하거나 인쇄해 보관하세요.

확인일은 자료를 검토한 날짜예요. 시행일·상품별 조건·현재 접수 방법은 해당 원문에서 함께 확인하세요.

한국소비자원 · 사칭 해외쇼핑몰 주의와 차지백 안내확인: 2026-10-23 · 원문 확인사기 의심·미배송·환불 미이행과 카드사 문의. 120/180일은 소비자 안내상의 참고