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해외 부정사용

가짜 결제창·택배 문자에 카드정보 입력 후 할 일

의심 결제창에 정보를 입력했다면 추가 입력을 멈추고 공식 발급사와 계정의 보호 조치를 확인하세요.

관세·배송비·환불 확인을 사칭한 화면에 정보를 넣었다면 추가 입력을 멈추세요. 입력한 항목과 설치한 앱이 있는지 정리한 뒤, 안전한 다른 기기로 발급사와 보안 상담 경로에 연락해 주세요.

작성 2026-10-23 · 수정 2026-10-23자료 확인 2026-10-23운영·편집 김선영
발급사에 먼저 정지·신고하세요.추가 결제가 의심되면 안내를 끝까지 읽기 전에 공식 경로로 연락해 주세요.
내 카드사 공식 경로 확인

30초 핵심요약

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클릭·입력·설치를 나눠 적어보세요

링크만 열었는지, 카드정보를 넣었는지, 인증번호를 넘겼는지, 앱을 설치했는지는 대응을 정하는 데 중요한 차이예요. 실제 하지 않은 행동까지 기억을 짐작해 적지 말고 확인 가능한 범위를 설명하세요. 돈이 빠졌다면 승인 거래와 계좌이체인지도 구분해 주세요.

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의심 기기를 계속 금융업무에 쓰지 마세요

악성앱이나 원격제어가 의심되면 다른 기기에서 공식 연락처를 확인하세요. 기기 초기화 전에는 필요한 기록 보존과 복구 방법을 KISA 등 공식 상담 안내로 확인해 보세요. 공격자가 알려준 보안 앱을 추가 설치하는 것은 피해주세요.

카드 신고와 범죄·보안 상담을 구분하세요

카드 정지와 사고매출은 발급사, 기기 보안은 KISA, 사기·해킹 범죄 신고는 경찰 경로를 확인하세요. 단순 환불·배송지연만 있는 경우와 범죄 정황이 있는 경우는 달라요. 각 기관의 접수번호를 나눠 보관하면 후속 자료를 찾기 편해요.

준비할 자료와 확인사항

아래 항목은 이 상황을 설명하기 위한 준비 목록이에요. 최종 제출서류는 실제 발급사에서 안내받고, 없는 자료는 대체 방법을 문의해 보세요.

원본 기록은 개인적으로 보관하세요. 카드 전체 번호·CVC·OTP·주민등록번호·여권 사본과 원본 거래자료를 이 사이트에 보내지 마세요.

자주 묻는 질문

환불을 위해 OTP를 한 번 더 달라고 해요

추가 인증번호를 주지 마세요. 기존 대화를 보존하고 공식 발급사에 직접 확인하세요.

QR코드로 들어간 화면도 같은가요?

QR코드라는 이유로 안전한 것은 아니에요. 도착한 주소와 입력·설치 행동을 기준으로 대응하세요.

카드 정지와 이의신청은 같이 처리되나요?

자동으로 같은 접수가 된다고 가정하면 안 돼요. 추가 사용 방지와 기존 거래 조사가 각각 접수됐는지 공식 창구에서 확인하세요.

먼저 모든 증빙을 모아야 하나요?

긴급 보호 조치는 자료 준비 때문에 늦추지 마세요. 카드사에 먼저 알리고 필요한 자료와 추가 제출 방법을 안내받으세요.

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공식 출처와 확인 범위

확인일은 자료를 검토한 날짜예요. 시행일·상품별 조건·현재 접수 방법은 해당 원문에서 함께 확인하세요.