해외 직구 사기·미배송·환불 문제, 카드분쟁 준비

사이트 폐쇄·배송 연기·취소 거절·반품 주소 미안내·부분 환불은 서로 다른 증빙이 필요해요. 본인이 승인한 주문의 실제 문제를 골라 미해결 범위와 금액을 확인하세요.

유명 브랜드 할인 광고를 보고 직접 결제했다면 구매 승인 사실과 판매자 문제를 구분해 설명하세요. 추가 결제 요구에는 응하지 말고 주문·광고·판매자 정보와 문의 기록을 보존해 주세요.

운송장에 배송완료가 있어도 실제 수령 여부와 장소가 다를 수 있어요. 내 주문의 운송장인지부터 확인하고 판매자·운송사에 제공 가능한 배송 확인 자료를 문의해 보세요.

받은 물건이 주문과 다르면 상품 설명·옵션·실제 수령물의 차이를 구체적으로 보여주세요. 가품 여부를 확정하기 어려우면 확인된 차이와 의심 근거를 구분하고 필요한 판단 자료를 카드사에 물어보세요.

반송한 물품을 판매자가 못 받았다고 하면 반품 승인·주소·발송·도착 기록을 이어서 확인하세요. 단순 주문 취소와 이미 반품한 뒤의 환불 미이행은 준비할 자료가 달라요.

환불 약속과 실제 처리 완료는 다를 수 있어요. 판매자에게 처리일·통화·금액·확인 가능한 환불 참조정보를 요청하고, 카드사에는 원거래에 연결된 취소·환불 상태를 문의하세요.

사이트에 접속할 수 없으면 주문 확인 메일·결제내역·당시 상품 화면을 먼저 찾아보세요. 접속 오류만으로 사기를 확정하지 말고, 약속한 배송과 연락 상태를 카드사에 구체적으로 설명하세요.

반품 의사를 밝혔지만 주소나 승인 절차를 받지 못했다면 그 요청과 답변을 남겨두세요. 인터넷에서 찾은 임의 주소로 물건을 먼저 보내기보다 계약·반품 조건과 카드사 요구를 함께 확인하는 것이 좋아요.

판매자의 연기 안내를 계속 받아도 카드사 접수기한이 자동으로 늘어나는 것은 아니에요. 최초 배송 약속·변경 제안·내 동의 여부를 나눠 남기고 가능한 분쟁 절차를 미리 확인하세요.

발송 전 취소 요청인지 이미 수령한 물품의 반품인지부터 구분하세요. 판매자가 거절한 이유와 구매 당시 조건을 확인하고, 카드사에는 실제 다투는 내용과 원하는 조치를 정확히 전달하세요.

일부만 반환됐거나 여러 상품 중 일부 문제가 남았다면 원거래 전체와 남은 분쟁 금액을 분리해야 해요. 환불 조건에 동의했는지, 무엇이 아직 해결되지 않았는지도 함께 확인하세요.

알리익스프레스 환불은 주문 상태·상품 조건·선택한 환불 방식에 따라 확인할 항목이 달라요. 취소 요청, 무료반품, 원 결제수단으로의 반환, 보너스 전환을 구분하고 실제 주문에 적용된 조건을 보관하세요. 이 안내는 공개된 공식 약관을 기준으로 하며 로그인 후 개별 주문의 화면과 조건은 직접 확인해야 해요.