해외 쇼핑몰 폐쇄·접속 불가, 주문·문의 증빙 준비
사이트에 접속할 수 없으면 주문 확인 메일·결제내역·당시 상품 화면을 먼저 찾아보세요.
접속 오류만으로 사기를 확정하지 말고, 약속한 배송과 연락 상태를 카드사에 구체적으로 설명하세요.
30초 핵심요약
- 사이트 밖에 남은 주문 기록을 모으세요
- 접속 불가와 불이행을 따로 정리하세요
- 현재 자료로 접수 조건을 확인하세요
사이트 밖에 남은 주문 기록을 모으세요
확인 이메일·주문 알림·배송번호·결제 영수증에서 상품·금액·판매자 주소를 확인하세요. 주소를 잘못 입력한 것인지 공식 주문 링크도 대조해 보세요. 신분정보를 요구하는 비슷한 새 사이트에 주문을 복구한다며 접속하지 않는 것이 좋아요.
접속 불가와 불이행을 따로 정리하세요
확인 날짜·오류 화면과 판매자 연락 시도를 보존하세요. 상품을 이미 받았는지 배송 예정일이 지났는지도 구분해야 해요. 사이트가 닫혔다는 사실과 계약이 이행되지 않은 내용을 같은 자료로 연결하면 카드사에서 사건을 이해하기 쉬워요.
현재 자료로 접수 조건을 확인하세요
판매자 답변을 무기한 기다리지 말고 미배송·환불 미이행 등 적용 가능한 사유를 문의하세요. 카드정보 유출이나 이후 미승인 거래가 있다면 별도 보호 조치도 요청하세요. 직접 주문한 금액과 새 도용 의심 금액을 나눠 기록해 주세요.
접속 불가와 주문 미이행을 함께 기록하세요
사이트 주소·확인 시각·화면 오류와 별개로 주문 확인서·결제 내역·배송 약속을 보존하세요. 판매자의 소셜 계정만 사라졌는지, 주문 사이트와 이메일도 모두 작동하지 않는지 확인한 범위만 적으면 돼요. 사이트가 열리지 않는 사실만으로 모든 주문의 불이행이 확정되는 것은 아니에요.
카드사에는 “직접 주문했으나 약속된 상품을 받지 못했고 현재 이 경로로 연락이 되지 않는다”는 식으로 설명하세요. 사이트 복구를 위해 추가 결제나 본인 인증을 하라는 연락을 받으면 기존 공식 주문 채널과 발급사에서 재확인하세요. 판매자 연락 실패와 접수 마감을 따로 관리해야 해요.
준비할 자료와 확인사항
아래 항목은 이 상황을 설명하기 위한 준비 목록이에요. 최종 제출서류는 실제 발급사에서 안내받고, 없는 자료는 대체 방법을 문의해 보세요.
- 주문 확인 메일
- 당시 상품·판매자 정보
- 접속 불가 기록
- 배송·연락 현황
원본 기록은 개인적으로 보관하세요. 카드 전체 번호·CVC·OTP·주민등록번호·여권 사본과 원본 거래자료를 이 사이트에 보내지 마세요.
자주 묻는 질문
원래 사이트 화면이 전혀 없어요
메일·카드내역·운송 기록으로 가능한 대체 자료를 문의하세요. 없는 화면을 재현해 실제 캡처처럼 제출하면 안 돼요.
새 도메인으로 옮겼다고 연락이 왔어요
기존 주문의 공식 판매자와 연결되는지 확인하세요. 환불을 핑계로 새 카드정보를 요구하면 멈춰야 해요.
경찰에만 신고하면 되나요?
카드사 보호·거래 이의와 범죄 신고는 별개예요. 실제 범죄 정황과 민사 분쟁을 구분해 공식 경로를 확인하세요.
카드사가 보상 여부를 바로 결정하나요?
접수와 최종 결정은 달라요. 거래 사유·카드망·계약·자료를 확인하는 과정이 필요하므로 결과를 미리 확정할 수 없어요.
공식 출처와 확인 범위
확인일은 자료를 검토한 날짜예요. 시행일·상품별 조건·현재 접수 방법은 해당 원문에서 함께 확인하세요.
- 한국소비자원 · 사칭 해외쇼핑몰 주의와 차지백 안내확인: 2026-10-23 · 원문 확인사기 의심·미배송·환불 미이행과 카드사 문의. 120/180일은 소비자 안내상의 참고
- 경찰청 · 사이버범죄 신고시스템 사건 처리 절차확인: 2026-10-23 · 원문 확인사이버범죄 신고. 단순 환불·배송지연 등 민사분쟁은 접수 대상과 구분